موضوع CRM and CEM از چند کلید واژه سخن می­گویم: ایجاد حفظ و توسعه رابطه با مشتریان شناسایی حفظ و افزایش ارزش بهترین مشتریان شناسایی انتخاب بدست آوردن توسعه حفظ و ارائه خدمت بهتر تمام این فرایند ها در CRM تعریف می شوند. اهداف CRM افزایش درآمد موفقیت رابطه با مشتریان افزایش سود رضایت مشتری […]