نحوه تشویق و ترغیب مشتری
نحوه تشویق و ترغیب مشتری: واژههای تأثیرگذار در دنیای تجارت خیلی زیاد استفاده می شود.
اما واقعاً قدرت تشویق و ترغیب چگونه اثرگذار میشود؟
برای تجارت، اصول روابط متقابل و کمبود فاکتورهای مهمی در بازی تشویق و ترغیب هستند.
وقتی شما یک چیز غیر قابل انتظار یا شخصی به مشتری بدهید، تمایل مشتری به قدردانی بیشتر می شود.
در همین راستا، آن ها همچنین تمایل به داشتن جیزهایی دارند که کمیاب هستند.
عواملی که باعث تشویق و ترغیب مشتری می شوند عبارتند از:
- روابط متقابل:
یک مطالعه نشان داده دریافت یک شکلات نعنائی از گارسون، انعام آنها را 3 درصد زیاد میکند.
و دو شکلات نعنائی برابر است با افزایش 14 درصدی انعام گارسون.
اما اگر شکلات دوم را بگذارید رو میز و بروید، یک مکث کنید و سرتون رو برگردونید به مشتری بگویید.
این شکلات برای شما دوستان خوب، قطعاً انعام به 23 درصد افزایش می رسد (این افزایش به دلیل نحوه دادن شکلات ایجادشده نه به خاطر شکلات)
جهت اطلاع از فرآیند چیدمان ماشین آلات آشپزخانه صنعتی وارد لینک صفحه شوید.
- کمبود:
اصولاً آدمها چیزهایی رو میخواهند داشته باشند که کم باشه.
مثلاً وقتی هواپیمایی انگلیسی اعلام کرد که مسیر لندن- نیویورک را به دلیل غیراقتصادی بودن آن دیگر دو بار در روز نخواهد داشت.
ناگهان پیشفروش بلیط افزایش یافت و فروش بالا رفت (مردم دنبال موارد کمیاب و منحصربهفرد هستند، که همه استفاده نمیکنند)
- تخصص و تسلط:
مردم اصولاً از متخصصانی پیروی میکنند که بدانند اعتبار و دانش دارند.
روانشناسان مثال خوبی در این زمینه هستند.
آن ها وقتی مدرک ها و گواهینامه های تخصصی خود را به دیوار مطبشان زده باشند می توانند بیماران خود را به راحتی ترغیب کنند.
که برنامه و داروهایی که به آن ها می دهند را رعایت و استفاده کنند.
(مدارک و گواهینامه های نصب شده بروی دیوار، تخصص و تسلط آن ها را نشان می دهد و باعث جلب اعتماد بیماران می شود)
- دوست داشتن:
انسانها اصولاً ترجیح میدهند به کسانیکه دوستشان دارند پاسخ مثبت بدهند.
اما چه چیزهایی باعث میشود یک شخص کسی رو دوست داشته باشه؟
در یک مطالعه بین دانش آموزان رشته MBA به گروه اول گفته شد این ایده رو همگی قبول کنند.
که در این جلسه “زمان پول است” و مستقیماً شروع به تجارت کنند. در این گروه 55% از دانش آموزان به توافق با دیگران رسیدند.
اما در مقابل، به گروه دوم گفته شد قبل از شروع بحث، اطلاعات و ایده های شخصی خود را با دیگران در میان بگذارند.
و ایده ها و وجه تشابه همدیگر را شناسایی کنند و شروع به بحث کنند.
در این گروه 90% افراد گروه موفق به توافق با دیگران شدند.
در نتیجه، اصل قدرتمند دوست داشتن به دنبال داشتن وجه تشابه با دیگران ایجاد می شود.
و قبل از شروع تجارت، تعریف و اطلاعات واقعی می تواند این رابطه را ایجاد کند.
بنابراین همیشه قبل از شروع کار، با طرف مقابل خود صحبت کنید و ایده های همدیگر را شناسایی کنید و یک رابطه صادقانه دوستانه ایجاد کنید.
